WhatsApp是全球最受欢迎的消息传递应用程序。平台上有超过 2 亿活跃用户与朋友、家人和企业进行交流。对于企业而言，WhatsApp 是与客户进行个人、可访问和非正式对话的理想渠道。

要将 WhatsApp 作为渠道引入您的客户旅程，第一步是将 WhatsApp 聊天按钮添加到您的网站。它很容易设置，也是在访客离开后与他们保持对话的最佳方式。

一、为什么您应该将WhatsApp网络聊天添加到您的网站

您应该考虑在您的网站上嵌入WhatsApp有三个主要原因。

1、在访问者离开您的网站后与他们保持联系

当网站访问者通过实时聊天联系时，您的团队在他们离开后将无法与他们联系。随着耐心一天比一天少，客户往往比以往任何时候都更快地离开。除非您的团队有时间全天立即回复（他们没有）。

但是，当访问者通过WhatsApp取得联系时，他们会获得相同的体验 - 而不必留在您的网站上等待答案。这为他们提供了更好的体验，并为您提供了更多回复时间。

2、避免放弃购物车

人们可能出于多种原因放弃他们的购物车。无论他们是否仍然有一些疑问，或者他们只是忘记了坚持到底，通常只需要通过WhatsApp推动他们购买。

当有人对购买产品有疑问时，您可以发送一条包含类似商品但功能更好的快速消息。这使您的团队有机会转换该客户并进行追加销售。很少有方法可以像这样轻松地优化转化率。

3、添加个人风格

实时聊天曾经让人感觉非正式和个人化，它已经发展成为许多企业对待电子邮件的沟通渠道。这使得网站访问者使用的吸引力降低。

另一方面，WhatsApp是我们每天用来与朋友和家人交谈的应用程序。通过将您的业务插入该环境，您可以自动与客户建立更加个性化的关系。特别是如果您可以设法快速回复并使用正确的非正式语气。

二、如何在您的网站上嵌入WhatsApp聊天

有三种方法可以让您的客户通过WhatsApp在您的网站上聊天与您联系。

1. 点击聊天

点击聊天功能允许客户单击URL，以便通过WhatsApp直接与他人或企业开始聊天。您无需在手机中保存任何电话号码即可执行此操作。使用链接，您只需打开聊天并开始输入即可。这适用于智能手机应用程序以及WhatsApp Web。

在您的联系页面上提供点击和聊天链接显然很好，但是当您想在整个在线客户体验中提供WhatsApp时，它会变得有点困难。必须在每个页面上共享此链接会使您的网站看起来很混乱。

2. 二维码

一些公司已经开始创建二维码来开始对话。他们所要做的就是创建代码并将其放在他们的网站或印刷的营销材料上，以便客户轻松开始聊天。

要创建这样的二维码，必须首先创建一个点击聊天链接。然后可以通过QR码生成器或QR码猴子等网站将此链接转换为QR码。

3. SaleSmartly（ss客服）多渠道小部件

到目前为止，我们已经讨论了两个选项。但它们都不是与您的网站的真正WhatsApp集成。

在您的网站上添加WhatsApp聊天图标的最佳方法是使用多渠道聊天小部件，例如SaleSmartly（ss客服）的WhatsApp Business集成的一部分。因为通过此解决方案和小部件，您的客户可以通过您网站上的WhatsApp按钮与您联系。

并且，客户通过WhatsApp按钮与您沟通的消息也会与您其他集成渠道的消息一起显示在您的收件箱里，不需要您多个设备切换账号即可收发信息。